“作為一個中國人感到驕傲自豪；作為一個共產黨員感到驕傲自豪；作為一個發行戰線的基層代表感到驕傲自豪。”黨的十九大代表楊新媛如是說。

　　楊新媛是北京發行集團所屬的北京圖書大廈第一黨支部書記，作為宣傳系統的基層代表，楊新媛對十九大報告中關于堅定文化自信、推動社會主義文化繁榮興盛的篇章重點關注。“報告中提出，文化是一個國家、一個民族的靈魂。文化興國運興，文化強民族強。沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族偉大復興。”她表示，作為基層黨代表，要以黨的十九大為新的起點，進一步深化對十九大精神的研讀和學習，工作中要宣傳貫徹好十九大精神，將十九大精神及時、準確地傳達給身邊的黨員、群眾。

　　從一名基層員工，到現在的北京市勞動模范、黨的十九大代表……楊新媛從學校畢業進入北京圖書大廈工作的整整20個年頭里，始終恪守著“永不服輸、迎難而上”的人生格言，勇敢、積極面對著每天的工作和生活，用一言一行詮釋著新華書店“讀者至上”的宗旨。

　　“作為一名年輕的‘新華人’，能夠在北京圖書大廈這塊沃土上成長，我是一個幸運兒。”楊新媛坦言，自己之所以取得這些成績，是黨組織多年教育和培養的結果，“也是黨組織為我這樣的年輕人創造了人才輩出、人盡其才、才盡其用的成長環境，使我能夠根據企業發展不斷砥礪品格、錘煉作風、增長才干。”楊新媛說，黨員的先進性不是靠嘴說的，而是要從思想上真正地入黨，靠實際行動體現出來。

　　20年來，為了讓讀者滿意，工作中，楊新媛密切關注圖書市場動態，經常利用休息日帶領部門員工去市內各大書店實地考察，查找服務差距。工作中，更是利用自身多年磨煉出的市場前瞻意識，及時捕捉銷售熱點，準確把握進貨時間與品種。經過多年的實踐積累，她做到了業務知識“問不倒”，回答讀者詢問“一口清”，按照讀者要求配書“一手準”，以扎實的業務功底和獨特的營銷管理方式，贏得了讀者和員工們的認同。

　　“干一行、愛一行、精一行”是楊新媛始終牢固樹立的事業觀。擔任北京圖書大廈一層經理后，面對近年來實體書店銷售的困境，楊新媛總結出“三巡查”走動法、“三關注”經驗法、“三確認”實證法，形成獨特的營銷管理方式，使日常管理中發現的各類問題能夠及時有效地得到解決。為提升員工的整體素質和服務水平，楊新媛還將摸索和總結出的“水滴服務精神”運用到實際工作中。“這個精神包含兩層意思：一是讓服務春風化雨滋潤讀者，讓服務像水滴一樣于細微處見真功、于細節處見真情；另一個層面則是指服務要像水滴一樣日久天長，持續不斷。”楊新媛說，她將把悉心解決讀者每一個購書需求作為工作要求，力爭讓每一名讀者來到北京圖書大廈一層都能滿意而歸。

　　楊新媛表示，下一步要全力以赴組織好十九大報告、黨章的發行工作，以最快的速度讓廣大黨員干部、讓北京市民閱讀到報告。

作者：王坤寧  來源：中國新聞出版廣電報  發布時間：2017年10月25日