編者按：2月25日，治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作總結(jié)部署會(huì)在京召開。會(huì)上，中國(guó)廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)宋起柱，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)市場(chǎng)部總經(jīng)理邱寶華，湖南衛(wèi)視總編輯，芒果超媒、芒果TV總編輯、副總裁鄭華平，華住集團(tuán)副總裁陳雨明，創(chuàng)維集團(tuán)電視系統(tǒng)研究院院長(zhǎng)、酷開公司首席技術(shù)官馬萬(wàn)錚，黑龍江省廣播電視局黨組書記、局長(zhǎng)張廣雷等6位同志發(fā)言。以下是華住集團(tuán)副總裁陳雨明的發(fā)言全文。

華住集團(tuán)副總裁  陳雨明

在廣電總局的統(tǒng)籌引領(lǐng)下，依據(jù) 2024 年廣電總局《關(guān)于開展酒店電視操作復(fù)雜專項(xiàng)治理工作的通知》要求，華住集團(tuán)全季酒店迅速響應(yīng)，在廣電總局、文旅部的精心安排以及各省廣電局、運(yùn)營(yíng)商的協(xié)同指導(dǎo)下，全力開展電視操作復(fù)雜專項(xiàng)治理工作。

截至 2024 年底，華住旗下多家酒店，以軟件升級(jí)、設(shè)備配置為主，實(shí)現(xiàn)“能改盡改”，圓滿完成了 2024 年度酒店電視操作復(fù)雜治理工作。廣電總局對(duì)治理工作給予了肯定，在此我們深表感謝。

“雙治理”對(duì)提升酒店服務(wù)質(zhì)量有著關(guān)鍵作用。通過(guò)簡(jiǎn)化電視直播操作流程，不僅為用戶提供了更便捷的觀看體驗(yàn)，有效減少了因操作復(fù)雜導(dǎo)致的用戶投訴，還進(jìn)一步提升了酒店的整體服務(wù)水平，增強(qiáng)了用戶滿意度和酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

這些成果的取得并非偶然，背后是一套嚴(yán)謹(jǐn)且高效的治理流程。2024 年 3 月，廣電總局領(lǐng)導(dǎo)和上海文旅領(lǐng)導(dǎo)親臨華住集團(tuán)總部指導(dǎo)工作。會(huì)后，華住集團(tuán)迅速成立專項(xiàng)工作組，制定《集團(tuán)酒店電視操作復(fù)雜治理實(shí)施方案》，構(gòu)建 “總部 - 省區(qū) - 門店” 三級(jí)責(zé)任體系。在治理過(guò)程中，店長(zhǎng)和加盟商積極配合各地廣電和文旅部門，主動(dòng)參與培訓(xùn)，快速落實(shí)治理要求，為治理工作的高效推進(jìn)提供了有力支持。

華住集團(tuán)通過(guò)集中下發(fā)《運(yùn)營(yíng)通知》、建立省區(qū)分公司日常督導(dǎo)與雙周進(jìn)度反饋機(jī)制，對(duì)治理工作進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤。積極參加各地廣電和文旅組織的專項(xiàng)會(huì)議，以雙周報(bào)形式匯報(bào)治理結(jié)果，得到廣電總局的認(rèn)可。同時(shí)，也非常感謝各省區(qū)廣電和運(yùn)營(yíng)商的積極支持與耐心解釋。針對(duì)電視系統(tǒng)和電視機(jī)兩個(gè)方面，我們精準(zhǔn)治理，分批升級(jí)電視系統(tǒng)，組織電視機(jī)相關(guān)培訓(xùn)，協(xié)調(diào)廠家升級(jí)調(diào)試電視系統(tǒng)。按照“雙治理”要求，嚴(yán)格把控各個(gè)環(huán)節(jié)，確保治理工作全面、深入推進(jìn)。

華住集團(tuán)及全季酒店將以此次專項(xiàng)治理為新起點(diǎn)，持續(xù)落實(shí)廣電總局“雙治理”的要求，以用戶需求為導(dǎo)向，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，攜手加盟商，共同提升全國(guó)酒店電視服務(wù)質(zhì)量。